25 de Marzo 2026
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó sus medidas de atención en aeropuertos mexicanos ante la proximidad del Mundial de la FIFA 2026 y las vacaciones de Semana Santa, recordando a los pasajeros sus derechos frente a retrasos o cancelaciones de vuelo atribuibles a las aerolíneas.
La Profeco mantiene módulos de atención en los aeropuertos con mayor afluencia del país como parte del programa de verificación "Copa Mundial de la FIFA 2026 - Mundial Social", orientado a proteger a los pasajeros ante incumplimientos de las empresas aéreas.
¿Qué compensación te debe dar la aerolínea si tu vuelo se retrasa?
Conforme a la Ley de Aviación Civil, las compensaciones varían según el tiempo de demora.
Si la causa del retraso es atribuible a la aerolíneas—fallas técnicas, mantenimiento o problemas operativos— aplica lo siguiente:
De 1 a menos de 4 horas: alimentos, bebidas y descuentos para vuelos posteriores al mismo destino
Más de 2 horas y menos de 4: descuentos o vales no menores al 7.5% del precio del boleto, más acceso a llamadas telefónicas o correos electrónicos
Más de 4 horas o cancelación: el pasajero puede elegir entre tres opciones
¿Qué opciones tienes si cancelan tu vuelo o el retraso supera 4 horas?
Ante una demora mayor a cuatro horas o una cancelación, la Profeco señala que el pasajero puede optar por cualquiera de estas alternativas:
Reintegro total del boleto o de la parte no realizada del viaje, más una indemnización mínima del 25% del costo
Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, con alimentos, alojamiento y traslado terrestre incluidos
Reprogramación del vuelo a una fecha posterior, más una indemnización mínima del 25% del precio del boleto.
¿En cuánto tiempo debe pagarte la aerolínea la indemnización?
Las aerolíneas tienen un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación para cubrir indemnizaciones económicas y reembolsos.
Sin embargo, alimentos, bebidas y hospedaje deben cubrirse en el momento mismo del retraso o cancelación, no después.
Si la aerolínea modifica el itinerario, está obligada a notificarlo con al menos 24 horas de anticipación mediante llamada, correo electrónico, mensaje de texto u otro canal digital.
¿Qué más debes saber antes de tomar tu vuelo en Semana Santa?
La Profeco recomienda a los viajeros revisar los términos y condiciones del servicio antes de comprar su boleto, llegar con tiempo suficiente al aeropuerto y presentar identificación oficial vigente para agilizar cualquier trámite o reclamación.
En cuanto al equipaje, los pasajeros tienen derecho a documentar entre 15 y 25 kilogramos sin costo adicional, según el tipo de aeronave, y llevar hasta 2 piezas de mano que no excedan 10 kilogramos en conjunto.
Los menores de 2 años viajan sin costo, aunque sin derecho a asiento ni equipaje, pero sí pueden llevar carriola.
Quienes requieran asistencia o tengan una queja contra alguna aerolínea pueden acudir a los módulos de la Profeco instalados en los principales aeropuertos del país durante la temporada vacacional.
